Skip to main content

Stikkord: Norsk

Gjentakende arbeid, satt i system

Skrevet av admin den . Publisert i Nyheter. Ingen kommentarer til Gjentakende arbeid, satt i system

Nexum PSA har ferdigstilt utviklingen av gjenbrukbare oppgavemaler som gjør det enklere å planlegge, delegere og følge opp faste arbeidsprosesser.

Funksjonen er verifisert i utviklingsmiljøet og planlegges for en kommende release. Den er derfor ikke nødvendigvis tilgjengelig i produksjon eller for alle kunder ennå.

Fra én oppgave til en komplett arbeidsplan

Med oppgavemaler kan virksomheten definere en enkelt oppgave eller en komplett gruppe med oppgaver på forhånd. Gruppen kan inneholde sjekklister, underoppgaver, ansvarlige og avhengigheter mellom oppgavene.

Når en mal brukes, opprettes hele arbeidsplanen samlet. Det gir teamet et konsistent utgangspunkt for blant annet onboarding, vedlikehold, kontroller og andre gjentakende leveranser.

Samme mal, manuelt eller automatisk

En ferdig mal kan brukes manuelt på saker og klienter, eller inngå i automatiserte arbeidsflyter. Den samme maln kan benyttes av tidsplaner, saksregler, signaler og RMM-regler.

Gjentakende saker kan også få en ny, ferdig definert oppgavegruppe hver gang de opprettes. Tidsplaner kan settes opp daglig, ukentlig, månedlig eller kvartalsvis.

Enkelt å vedlikeholde

Templates redigeres direkte uten godkjennings- eller versjonsprosesser. Endringer påvirker bare oppgaver som opprettes senere. Eksisterende oppgaver beholder innholdet de allerede har fått.

Fordeler med oppgavemaler

  • Standardiserte rutiner og sjekklister
  • Flere oppgaver opprettet som én samlet gruppe
  • Forhåndsdefinerte avhengigheter mellom oppgaver
  • Daglige, ukentlige, månedlige og kvartalsvise tidsplaner
  • Samme maler brukt både manuelt og i automasjon
  • Enkelt vedlikehold uten versjonering eller migrering av eksisterende oppgaver

Les om oppgaver og automasjon

Laptop med PSA-dashboard og koblede arbeidsflyter for kunder, saker, tid, kunnskap, fakturering og automatisering.

Hva er Nexum PSA?

Skrevet av admin den . Publisert i Nyheter.

Nexum PSA er en praktisk PSA-plattform for IT-leverandører som vil samle kundedata, servicearbeid, kunnskap, kommersiell kontroll og automatisering i én felles arbeidsflyt.

Målet er enkelt: mindre hopping mellom systemer, mindre tap av kontekst og bedre oversikt over arbeidet som skjer hver dag.

Et samlet grunnlag for IT-drift

I mange IT-miljøer ligger viktig informasjon spredt mellom supportsystemer, dokumentasjon, avtaler, timeføring, fakturagrunnlag og manuelle oppfølginger. Det gjør hverdagen tyngre enn den trenger å være.

Nexum PSA bygges rundt de operative områdene IT-team faktisk jobber med:

  • Kunder, lokasjoner, kontakter og utstyr
  • Saker, oppgaver, kalender og timeføring
  • Dokumentasjon, SOP-er og kunnskapsartikler
  • Avtaler, priser, kostnader og faktureringsgrunnlag
  • Automatisering, regler og integrasjoner
  • Roller, tilgangsstyring og administrativ kontroll

Når disse områdene henger sammen, blir det enklere å se hele arbeidsflyten fra innmelding til levering, og videre til rapportering og kommersiell oppfølging.

Hvilke problemer løser Nexum PSA?

Nexum PSA er laget for den praktiske virkeligheten hos IT-leverandører. En kundehenvendelse er sjelden bare en ticket. Den kan berøre kundedata, teknisk dokumentasjon, ansvar, prioritet, tid, avtalegrunnlag, kostnader og senere fakturering.

Derfor er plattformen bygget som et operativt grunnlag, ikke bare en liste med separate moduler. Kundekontekst, serviceleveranse, kunnskap, forretningskontroll og automatisering skal støtte hverandre i samme arbeidsmodell.

Beta, selvhosting og administrert hosting

Nexum PSA er tilgjengelig for testing gjennom Beta2. Team som ønsker å teste løsningen selv kan kjøre den i eget miljø og utforske arbeidsflyten i praksis.

Selvhosting er gratis for egen organisasjon. For team som ikke vil drifte server, backup og grunnleggende e-poststøtte selv, finnes det også et administrert hosting-alternativ.

Nexum PSA er fortsatt i beta, og tilbakemeldinger, feilrapporter og forslag er viktige for videre utvikling.

Kort oppsummert

Nexum PSA er et PSA-grunnlag for IT-leverandører som trenger bedre sammenheng mellom kunder, saker, kunnskap, tid, avtaler, fakturering og automatisering.

Det er bygget for å gjøre den daglige driften roligere, mer oversiktlig og enklere å følge opp.

Se planene for selvhosting og administrert hosting.